Dans ce post nous allons nous pencher sur quelques nouvelles fonctionnalités bien pratiques de Zendesk. Nous verrons notamment la nouvelle application pour Google Chrome :  Zendesk Activity Stream, le Social Sharing du forum puis la fonction de suggestion de topics.  Toutes les nouvelles évolutions de Zendesk sont disponibles ici Zendesk Activity Stream Le support  Zendesk est [...]

Un des points forts de la prochaine version de JIRA sera son API REST, qui a été entièrement remaniée. L’accent est mis sur sa fiabilité et sa stabilité. C’est l’API distante pour JIRA 5.0+ supportée et recommandée par Atlassian: l’éditeur y concentrera ses efforts de résolution des bugs et d’ajout de fonctionnalité. Saisissons l’occasion pour introduire brièvement [...]

Zendesk annonce qu’aujourd’hui son logiciel est utilisé par 15 000 clients. C’est une très bonne nouvelle après une année charnière pour l’entreprise. Ces dizaines de milliers de clients peuvent, grâce à Zendesk, délivrer un service de grande qualité à 65 millions de personnes dans 137 pays, constituant ainsi le plus grand réseau de service client au monde. D’autre [...]

L’évènement majeur d’Atlassian, le fameux Summit de San Francisco arrive enfin en Europe, dans une version « light » d’une journée, au lieu de 3 dans sa version américaine. Pour les utilisateurs des produits JIRA, Confluence, ou autres (ou futurs utilisateurs), c’est l’occasion d’échanger avec des membres d’Atlassian et leurs nombreux clients et partenaires. De [...]

Pour coller le plus possible aux différentes ambitions des services client, Zendesk propose plusieurs formules d’abonnements : Starter, Regular, Plus+ et Enterprise. Celles-ci ont été affinées au fil du temps grâce à l’expérience accumulée de cet éditeur dans la relation client. Voici un descriptif des principales différences entre ces abonnements : La Starter est la version [...]

Il y a toujours une première fois. La mienne s’est très bien passée, merci ! Sans transition, en voici un rapide compte-rendu : Introduction Par une froide mais belle matinée hivernale, une soixantaine de participants s’est rassemblée à La Cantine, sympathique lieu de coworking parisien proche des Grands Boulevard, où les attendait boissons froides et chaudes, pour la [...]

Le plugin Gantt Chart Project, développé par la société franco-chinoise Soyatec, nous a été présenté mardi 17 janvier lors de l’Atlassian User Group par son président, Yves Yang. Cette société créée en 2006 s’est jusqu’à maintenant plutôt fait connaître pour ses différents développements réalisés autour d’Eclipse. Cela dit, elle s’est maintenant lancée dans le développement [...]

Au rang des nouvelles fonctionnalités que nos clients disent souvent attendre de JIRA, celle de pouvoir attribuer des versions aux composants des projets revient très régulièrement. Tous les champs de type version dans JIRA (natifs ou customs), ne se rapportent en effet qu’aux seuls projets. Par exemple, le sous-niveau que constituent les composants dans un projet ne [...]

Présentation Bonfire est un produit Atlassian qui permet de reporter des bugs dans JIRA directement à partir de l’application web testée. Manager des sessions de test, capturer et annoter des snapshots, utiliser des templates de bugs devient plus simple que jamais : le testing de qualité accède enfin à la rapidité et la souplesse du développement agile. Au [...]